メールもLINEもクーポンも、別々に動いていないか — 販促を1つの流れにまとめる設計

最終更新: 2026-07-30 ／ 運営: Stailor株式会社（Stailor inc.）

金曜にメルマガでセール告知、同じ顧客に月曜LINEで同じ告知、その人は実は先週すでに定価で買っている——。販促がチャネルごとに動いていると、こうした「ちぐはぐな体験」が日常的に起きます。担当者は誰もサボっていません。チャネルごとにアプリが分かれ、互いの配信履歴も顧客の状態も見えないのだから、揃えようがないのです。問題の構造と、まとめる設計、実現方法の選び方を順に整理します。

なぜ販促はバラバラになるのか

Shopifyの販促機能は、メール配信アプリ・LINE連携アプリ・クーポンアプリ・ポイントアプリと、チャネルや機能ごとに別のアプリとして提供されるのが基本です。導入も課金もチャネル単位なので、施策を増やすたびにアプリと配信リストが増える。各アプリは自分の配信履歴しか知らないため、顧客から見ると「同じ店から、脈絡のない販促が複数届く」状態になります。アプリが増える構造そのものはアプリが増え続ける理由で扱ったとおりで、販促はその影響が顧客体験に直接出る領域です。

「チャネル起点」から「シナリオ起点」へ

まとめる設計の核心は、発想の順番を変えることです。

• チャネル起点（いまの形）：「メルマガを月2回打つ」「LINEで月1クーポン」——手段ごとに計画が立ち、顧客の状態は考慮されない
• シナリオ起点（まとめた形）：「誰に（カゴ落ちした人・30日買っていない人）・いつ（その状態になったとき）・何を（リマインド・復帰クーポン）」——顧客の状態がきっかけになり、チャネルは届きやすい手段を選ぶだけの変数になる

シナリオ起点に組み替えると、「カゴ落ち→24時間後にメール→開封なければ3日後にLINE→それでも動かなければクーポン」のようなチャネル横断の一連の流れが設計できます。重複配信は構造的に消え、特典（クーポン）は乱発ではなく「この状態の人にだけ」の狙い撃ちになります。

実現方法は3つ — 規模で選ぶ

順番に試すのが基本です。シナリオが3本程度で、チャネルがメール中心なら(1)で回ります。LINEやSMSも本格化して配信管理が散らかってきたら(2)。「カゴ落ち×在庫×顧客ランク」のような、配信以外のデータを使うシナリオを打ちたくなったら、(3)が選択肢に入ります。

よくある質問

まとめ

• 販促がバラバラなのは担当の問題ではなく、チャネルごとにアプリが分かれ互いに見えない構造のせい。顧客には重複と抜け漏れとして表面化する。
• 解き方はチャネル起点→シナリオ起点（誰に・いつ・何を）への組み替え。まず主要シナリオ3本を紙に書けるかから。
• 実現方法は個別連携→統合スイート→運用基盤の順に検討。配信以外のデータを使う横断シナリオが必要になったときが基盤の検討ライン。

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本記事はEC運用の一般的な考え方を解説するもので、数値は幅を持たせた目安であり、特定の成果を保証するものではありません。「Shopify」はShopify Inc.の、「LINE」はLINEヤフー株式会社の商標・製品です。STAILOR Harnessは各社が提供・保証するものではありません。